某南宁装修公司——吃了大亏 赚了2万退回4万

　　都说，买的没有卖的精，只有买错的、没有卖错的，因为亏本的买卖商家是不做的。可是，事实上，有时候也有例外的。近日，某南宁装修公司就做了一单亏本的生意，收了客户2万元“设计诚意金”，退还客户4万元。哎!都是“总经理特批价”惹的祸。

　　客户投诉：装修公司不履行“总经理特批价”

　　程女士，南宁本地人，在南宁市中心有一处商铺需要装修。

　　8月20日左右，她通过朋友介绍，与某南宁装修公司总经理谈起装修的事情。设计师说，她的装修项目所需的“直接工程费”大概需要20万元左右，她嫌这个报价有点贵，后来对方报价19万元。

　　接下来，该公司有一个“9月23日前，客户到门店签单送豪礼”的活动，按照广告单，如果她参加该活动，可以有万元大礼大回馈等优惠。

　　经协商，该公司总经理她一个“总经理特批价”，具体内容包括“半包，直接工程费18万元签(装修)合同”等，又优惠了一万元，这时她才不犹豫，同意先交2万元签合同，请该公司来设计和装修。

　　9月23日，活动截止日，双方签订了“设计委托协议书”，书面约定：该协议签订后，她非得要交纳设计诚意金2万元，与该公司签订装饰施工合同后即返还所收设计定金。同时，特别约定了“备注”5条，约定了装修过程的一些明细。

　　10月12日，程女士看了设计图无异议，就要求按照9月23日协议约定的价格18万元、与该公司签订后续的装修合同，结果对方拒签了，理由是她家的装修工程成本都不止18万元。

　　程女士说，这单装修生意从洽谈到签合同，已有一段比较长的时间了。如果装修“半包18万元”真的做不出来，该公司总经理就不应该答应给她报价18万元。如果不是这个报价，2万元9月23日她肯定不会交的，也肯定不会签“设计委托协议书”。因为此前，其他装修公司18万元也会接她这单生意的。

　　“现在公司反悔了，耽误了我的装修期，请大家评评理”，10月24日、25日，她将此事反映到当地12315，要求这家南宁装修公司履行承诺——按照“半包18万”来签订装修合同。

　　商家解释：实际工程费要26.40448万元，报价估算有误

　　10月26日，在南宁市市场监管局接受调查时，被投诉公司方面承认客户程女士反映的情况属实。同时表示，赔本的生意不做的，客户装修“半包”的“直接工程费”，现在实际计算出来要26.40448万元，与“总经理特批价”18万元相差了8.40448万元。所以，该公司不会与客户续签装修合同，照18万元做她家的这单生意了。

　　不过该公司表示，会承担报价估算有误应该承担的法律责任。

　　12315观点：商家合同违约要担责，继续履行依法要支持

　　南宁市市场监管局12315工作人员调查后认为：

　　9月23日，双方自愿签订的这份商铺“设计委托协议书”，既是合同，也是承诺，是双方真实意思的表示，对双方具有法律约束力。双方都应当按照合同约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。

　　事后，该公司以要亏本为由，拒绝与程女士签订后续的装修合同，已经构成合同违约。根据我国《合同法》第107条规定，该公司应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。客户要求该公司按照9月23日双方“备注”约定的内容来继续履行，她的这个要求依法应该予以支持。

　　9月23日，使用该公司事先打印好的合同格式条款，签订“设计委托协议书”时，客户所交的这2万元钱，有设计诚意金、设计定金、设计装修定金这三种理解，依法应该作有利于客户的解释。

　　我国法律对定金和欺诈消费者的行为是有惩罚性规定的。根据我国《合同法》第115条、《担保法》第89条及其相关司法解释规定，当事人可以依法约定一方向对方给付定金作为债权的担保。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

　　10月26日下午，几经协商，双方较终自愿达成和解协议两条：一、被投诉公司退还客户程女士“设计诚意金”2万元，另外返还2万元，两者合计4万元在11月9日之前转账到程女士指定的银行账户;二、现在已经设计好的相关设计图，由被投诉公司所有和自行处理。其他双方互不追究。程女士因此成为合同约定装修“总经理特批价”发生纠纷后、诉诸12315成功维权的南宁优先人。

　　装修消费提示：家装注意“低预算、高结算”的陷阱

　　据了解，目前我市有的装修公司收费流程是这样的：先收设计定金、设计师上门测量后再收设计费;出图纸后，双方签订装修合同，同时收装修工程款。到这时，如果装修合同签不了，那么设计费不退还、相关图纸和预算书也不能给客户。

　　这样设计、装修两个环节紧密相连、“藕断丝连”、盈利大头在后面，就容易出现装修公司为了留住客户，先出示低报价的合同，让客户觉得可以接受;等装修合同签订后，再“图穷匕首见”，拿出修改过的高报价设计方案、让客户超预算无法接受的情况。

　　其实，羊毛出在羊身上，过分追求不合常理的低价装修不可取。南宁市市场监管局提醒消费者，交款签约要慎重，要注意低价设计装修合同中可能隐藏“低预算、高结算”的陷阱。

　　那么，装修合同如何签订比较好呢?根据《南宁省实施办法》第21条规定，住宅装修经营者应当与消费者订立书面合同，明确施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式、违约责任等内容;由经营者提供装修材料的，应当书面约定材料的名称、品牌、规格、型号、等级和价格等。

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